Conformément à la réglementation, AUM Invest a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière transparente, efficace et harmonisée les réclamations de ses clients.

Définition de la réclamation

Une réclamation est « une déclaration actant du mécontentement du client ». Elle peut être orale ou écrite rédigée en français ou dans une autre langue. L’investisseur marque ainsi sa perception négative du service offert par AUM Invest qui ne répond pas à son attente.

Traitement des réclamations au sein d’AUM Invest

Les réclamations doivent être traitées avec rapidité, rigueur et qualité.

Toute réclamation orale ou écrite d’un client doit recevoir une réponse écrite dans un délai maximum de quinze semaines.

AUM Invest s’engage à traiter toute réclamation émanant d’un client selon les principes suivants :

    • Transparence à l’égard du client
    • Accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations

Pour chaque réclamation, AUM Invest s’engage à communiquer au client le délai dans lequel elle s’engage à apporter une réponse :

    • 10 jours ouvrables pour un accusé de réception de la réclamation,
    • 15 jours ouvrables maximum pour une réponse écrite
    • En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client sera rapidement averti.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation. Celle-ci doit être envoyée par courrier ou courriel à :

AUM Invest
15 rue Auguste Vacquerie
75116 Paris
+33 1 40.69.00.00

En cas d’insatisfaction des suites données à la réclamation, le client peut contacter le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Autorité des Marchés Financiers
Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse
75082 Paris cedex 02